Высокий показатель отказов у сайта? Есть 10 причин

Популярной на сегодняшний день проблемой для владельцев сайтов является зашкаливание показателя отказов сайта. Почему это катастрофически важно? Потому что сайт работает не в полную силу, отсюда слабый трафик и эффекта от такого проекта явно вы не заметите, особенно, если речь идет об интернет-магазине, солидное количество посетителей в котором – уже победа.

Показатель отказов (Bounce Rate) – это метрика, позволяющая определить, насколько эффективно работает сайт в отношении пользователя. Именно он покажет процент посетителей, которые не особо заинтересованы в проекте и посетят не больше одной страницы. Почему так происходит и человек не задерживается на сайте:

  • Ожидаемый контент не соответствует существующему
  • При отображении страниц возникают ошибки
  • Существуют неполадки с навигацией

Разобраться в причинах отказа очень важно, поскольку только так вы улучшите свой проект и  добьетесь стабильности в интернет бизнесе.

Возьмите на заметку: Гугл и Яндекс по-разному ведут счет Bounce Rate (норма в Яндексе 17,6%, а в Гугле 79,33%). Различия чисел, как видим, существенные. Все дело в разных принципах работы:

  • Google засчитывает юзера, посетившего одну страницу
  • Яндекс учитывает, что человек пробудет на сайте менее 15 секунд

Почему растет количество отказов?

Норма отказов в гугл аналитикс варьируется в пределах от 26% до 70%.

Процентные значения условно разделим на такие группы:

  • менее 25% - возможна неправильная установка кода;
  • 26-40% - замечательный результат;
  • 41-55% - промежуточное значение;
  • 56-70% - свыше нормы;
  • 70% - сайт нуждается в доработке

Далее представлены 10 причин, которые аргументируют высокий уровень отказов

  1. Сайт долго загружается

Скорость загрузки в Google считается весомым критерием сортировки сайтов, следовательно, SEO мастера особенно пристально следят за этой деталью. Поиск Google направлен на предоставление юзерам  контента, способного обеспечить позитивный опыт, а медленный сайт вызывает совсем обратные эмоции. Когда страница загружается более нескольких секунд, люди просто-напросто психуют, им банально надоедает затянувшееся молчание сайта, и они его покидают, так и не дождавшись открытия.  Все эти моменты фиксируются в bounce rate.

Ускорить процесс можно, но это комплекс действий, с каждым улучшением должно наблюдаться увеличение скорости. Следите внимательно и контролируйте этот уровень. Существуют отдельные средства, как для всего проекта, так и для единичных страниц. Пробуйте использовать Google PageSpeed Insights или Pingdom. Эти сервисы проверки помогут откалибровать скорость загрузки, дадут рекомендации, что можно улучшить (сжать изображения, оптимизировать скрипты).

  1. Самодостаточное наполнение сайта

Случается так, что посетители некоторых страниц отыскивают на них все необходимые для себя данные. Владелец сайта в восторге, поскольку создал отличный вариант для восприятия пользователей. Или же мы сталкиваемся с лендингом, где необходимо внести данные в специальную форму.

С целью выяснить, насколько показатели отказов проблематичны в вашем случае, следует проанализировать общие параметры данной странички, а если конкретнее – просчитать время, которое уделил ей отдельный человек, а также среднестатистическую продолжительность сеанса через Google Analytics. Если ваши посетители сидят на сайте несколько минут, это уже хороший результат, который фиксирует Google. Значит, клиент нашел то, что искал по определенному ключевику.

В обратном случае, когда юзер, мягко говоря, не засиживается на странице (отводит меньше минуты своего ценного внимания) несмотря на качественный контент, значит, сайт нуждается в доработке. Попробуйте добавить детали, которые привлекут внимание читателя. Подборка занимательных и полезных статей, интересный блог, которые будут доступны для чтения после авторизации,- увеличат интерес и поднимут трафик.

  1. Дисбаланс страниц

Вполне вероятно, что ваш сайт имеет некоторое число страниц, которые негативно влияют на

число отказов. Google отличный знаток этого дела. Вполне нормально, что промо-страницы, задача которых удовлетворить и заинтересовать пользователя, имеют более высокие показатели bounce rate чем материалы контента.  

У вас всегда есть возможность самостоятельно разобраться, что к чему и определить страницу, где зашкаливает уровень отказов. Заходим в Google Analytics раздел «Поведение», выбираем «Контент сайта» →«Страницы входа», тут необходимо просмотреть сортировку по отказам. Здесь вы выберете дополнительные параметры, чтобы избавиться от элементов, которые вводят в заблуждение, искажая данные результата. Попробуйте задать достаточный минимум сеансов для оценивания сайта.

  1. Ошибочные данные в Title и Description

Проведите анализ соответствия контента и значений страничных тегов Title и Description. Обнаружили где-то несостыковку - скорее всего, что посетитель перейдя на ваш сайт не находит необходимую для себя информацию и нажав на крестик, бросается дальше на поиски нужного контента. Причина такой ошибки значения не имеет, возможно – это обыкновенная случайность, или же наоборот - обдуманная оптимизация контента под определенные ключи с целью привлечь внимание посетителя. Исправить дело очень просто: самый легкий способ – корректировка мета тегов заголовков и описаний или, как вариант, заново поработайте над контентом, добейтесь максимального соответствия необходимым запросам в поиске. Комплексный подход к делу поможет быстрее достичь результата.

  1. Error и другие проблемы

Если вы обнаружили критический показатель отказов в аналитике и заметили, что посетители молниеносно покидают страницу, не успев как следует познакомиться с ней, проблемы могут быть связаны с:

  • Отображением чистой страницы;
  • Ошибкой 404 (она же Not Found);
  • Неправильной загрузкой содержимого

Попробуйте собственноручно проверить ход процесса с помощью нескольких устройств: запускаем с ноутбука, например, Safari, а на смартфоне открываем другой браузер. Также можно проверить дефекты сканирования через консоль «Crawl» →«Crawl Errors». В таком случае Google покажет наличие или отсутствие проблемы.  

Типичные ошибки необходимо сразу же устранить, не затягивая, поскольку сайт рискует «выскочить» из результатов поиска, что вам совершенно ни к чему. Тратить драгоценные месяцы и деньги на восстановление сайта – непросто. Проведите корректировку самостоятельно своими силами или обратитесь за помощью к специалистам, чтобы не убивать личное время.

  1. Некорректная ссылка с другого ресурса

Очень часто владельцы сайтов сталкиваются с непонятным явлением: все проблемы устранены и значение отказов из органического поиска в нормальном диапазоне, но bounce rate по переходам с других страниц показывает высокий процент. В чем же кроется причина?

Иногда с такой проблемой сталкиваются из-за некачественного копирайтинга – автор статьи ошибочно мог установить ссылку. Попробуйте для начала с ним связаться, а потом обратиться к вебмастеру, если автор не имеет доступа к редактированию или не в состоянии исправить свои ошибки. Потребуйте удаления ссылки, это вернет сайт к нормальной работе.

Увы, существуют другие причины, когда ссылающийся источник намерен вам напакостить специальной SEO тактикой (Blackhat SEO). «Злодей» вполне способен отправлять посетителей по нетематическому запросу, дабы ввести в положение, когда ожидаемый результат не отвечает реальному наполнению страницы.

Поскольку связаться с такими «доброжелателями» практически не реально в большинстве случаев, вам стоит воспользоваться disavow файлом в Search Console, такой инструмент отклонит вредные ссылки и значительно облегчит жизнь владельцу сайта. Сервис, конечно, не уменьшит степени отказов, зато даст команду Google не учитывать ссылку при анализе эффективности сайта.

  1. Лендинг пейдж или одностраничник

Если вы – вебмастер и осознанно оформили лендинг пейдж с целью переадресовать посетителей на партнерский сайт, то высокий уровень bounce rate вам только на руку, и эта тактика выбрана правильно.

Точно так же и с одностраничником. Логика проста: высокий показатель отказов будет вызван невозможностью пользователя перейти куда-либо дальше. Как правило, Google отлично осведомлен в подобных явлениях, и с точностью устанавливает, когда сайт соответствует потребностям пользователя, даже в случае, когда ответ на запрос дается быстро. При желании вы всегда можете покопаться в настройках аналитики, чтобы значение bounce rate максимально четко соответствовало особенностям проекта.

  1. Контент низкого качества

Очень часто именно по этой причине посетители покидают страницу. Содержание плохого качества, материал неинтересный или не отвечает требованиям и ожиданиям юзера. Попробуйте объективно и скрупулезно провести анализ страниц, а еще лучше проведите эту работу вместе с коллегами или друзьями, желательно, чтобы они хорошенько понимали детали контент маркетинга и смогли здраво оценить положение вещей.  

Нередко случается, что материал действительно качественный и хороший, но нет оптимизации для чтения:

  • Просмотрите, какие предложения используются в текстах и как их воспринимает читатель
  • Включены ли заголовки и подзаголовки для комфортного восприятия
  • Имеются ли наглядные примеры (изображения)

Принцип размещения информации в интернете значительно отличается от печатного вида. Оформление текста имеет шанс повлиять на количество отказов, как в лучшую, так и в обратную сторону.

Есть вариант, что текст написан откровенно некачественно и абсолютно не удовлетворяет запросы целевой аудитории. Людям должно быть интересно вас читать и просматривать. Переполненный ключами материал никто читать не будет. Обратите внимание на стиль текстов. В таких случах идеальный для вас выход из положения – обратиться к квалифицированному и опытному копирайтеру, который за несколько дней приведет контент в надлежащий вид, откорректирует существующие статьи и поможет вам красиво сформулировать мысли.

  1. Интерфейс никуда не годится.

Постоянно всплывающая реклама и прочий мусор могут навсегда перекрыть дорогу на ваш ресурс, все эти явления отпугивают посетителей. Кому приятно постоянно клацать, закрывая всплывающие окна? Согласимся, что в сфере маркетинга такие штуки делают свое дело на отлично, но на восприятие интерфейса влияют крайне негативно.  

Периодически проверяйте навигацию на наличие ошибок. Предположим, пользователь хочет узнать больше информации на страницах, но отыскать ее не получается, поскольку блок поиска отсутствует или спрятан где-то в глубинах. Возможно, меню слишком запутано, а кнопки не адаптированы под мобильную версию. Такие вещи «засекает» Гугл Аналитикс и Яндекс Метрика, выдавая высокий показатель отказов.

Оцените свой сайт не как гордый владелец, а как пользователь, который спешит и хочет быстрее найти нужную информацию. Ознакомьтесь с наиболее популярными косяками в дизайне, а потом условно перенесите на свой сайт и проверьте есть ли у вас подобные проблемы. Если вы все-таки обнаружили какой-то момент, исправьте его самостоятельно или обратитесь к профессионалу. Не забывайте, что вы, как хозяин, можете не замечать тех или иных вещей, которые видят глаза юзера.

  1. Некорректные настройки аналитики

Случается, что высокий уровень отказов вызван именно неправильными настройками и недочетами в запуске кодов отслеживания системы. Обратитесь к рекомендациям Google, у него есть подсказки для устранения таких неприятностей.

Итак, какой вывод можно сделать?

Большинство факторов негативного воздействия на bounce rate относятся к аналитике гугла. Яндекс имеет другой расчетный принцип, поэтому там все проще. Каждую проблему следует решать по отдельности, поскольку, как мы уже уточнили, для некоторых страничек высокий показатель отказов является нормой.

Если вы обнаружили какие-либо ошибки, не поленитесь, а скорее ликвидируйте их, получив плюсики со стороны поисковиков, тем более, таким образом, вы увеличите трафик.

Очень важно разработав строение сайта выяснить, какой материал необходим, поскольку для отдельных страниц требуется классика жанра - seo тексты, а другие нуждаются в lsi-копирайтинге, а где-то достаточно обойтись качественным рерайтом.

Помните, что высокие проценты отказов - хоть и неприятный момент в жизни, но далеко не конец света и эту незадачу можно победить! Используйте рекомендации, советы, заглядывайте в аналитику, в конце концов, обращайтесь к опытным специалистам и ваш сайт заработает на все 100%, а вы заработаете на его эффективности!

2017-02-20